អាជីព

ជំនាញទីផ្សារ៖ ចំណេះដឹងអំពីអតិថិជន និងវិធីសាស្ត្រធំៗ

បានផុស

៤ years មុន

នៅ

ថ្ងៃចន្ទ ១៥ កុម្ភៈ ២០២១

ដោយ

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកបង្កើតអាជីវកម្ម ត្រូវមានជំនាញទីផ្សារត្រឹមត្រូវ? ហើយអតិថិជនហេតុអ្វីជាចំណេះដឹងទៅវិញ?
ជាមួយនឹងពិភពលោកមួយ ដែលអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងងាកទៅរកឌីជីថល អំពីទីផ្សារលក់ទំនិញឬសេវាកម្ម ក៏មានវិធីសាស្ត្រថ្មីៗមិនចេះរីងស្ងួត ដើម្បីត្រួសត្រាយទៅតាមនោះដែរ។

ទោះយ៉ាងណា ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថា យើងកាត់បន្ថយបាន ការប្រឈមនឹងបរាជ័យ ការស្គាល់អតិថិជនគោលដៅ ជារឿងដ៏សែនសំខាន់។

តើអ្វីខ្លះទៅដែលអតិថិជនចង់បាន?

ពួកគេចង់បានផលិតផលឬសេវាកម្មណាដែលដំណើរការល្អ មើលទៅស្រស់ស្អាត មានគំនិតច្នៃប្រឌិត មានគុណភាព មានតម្លៃសមរម្យ មានភាពរហ័សរហួន សន្សំពេលវេលាឱ្យខ្លួន ឬអាចប្តូរឱ្យការរស់នៅកាន់តែងាយស្រួលឡើង។

ដូច្នេះ ចំណេះដឹងឬជំនាញរឿងអតិថិជនគឺការដែលយើងមានលទ្ធភាពដឹងអំពីវិធីផ្តល់ឱ្យមនុស្សនូវអ្វីដែលពួកគេចង់បាន មុន ពេលអាចកំណត់បានថា អាជីវកម្មយើងកំពុងធ្វើអ្វី ផ្តល់អ្វីទៅលើទីផ្សារ? នោះហើយជាមូលហេតុដែលការពង្រឹងជំនាញទីផ្សារគួរតែផ្តល់ជាអាទិភាពដំបូងគេបង្អស់ គឺការសិក្សាអំពីចំណេះដឹងជុំវិញ(អតិថិជន)។

ការយល់ច្រលំដ៏ធំមួយ

មិនថា យើងពូកែ លើការធ្វើវីដេអូទាក់ទាញ ធ្វើទីផ្សារតាមការសរសេរអ៊ីម៉ែលយ៉ាងប៉ិន និយាយរត់មាត់កោកកាក ឬចេះតាមដានវិភាគ SEO បានជ្រៅទូលំទូលាយយ៉ាងណា ទីផ្សារមាតិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដោយគ្មានជំនាញផ្នែកអតិថិជនច្បាស់ នឹងរស់បានត្រឹមមួយខណៈក៏រលត់រលាយទៅវិញ។

ចំណេះដឹងអំពីអតិថិជន

សូមចុច Subscribe Channel Telegram កម្ពុជាថ្មី ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានថ្មីៗទាន់ចិត្ត

សព្វថ្ងៃនេះ នៅពេលដែលអ្នកទិញកំពុងអង្គុយកៅអីពីមុខយើង គ្រប់គ្នាមិនអាចដឹងបានះភ្លាមថាអតិថិជននោះជានរណាឡើយ។

ស្វែងយល់ពីតម្រូវការនិងសេចក្តីស្រេកឃ្លានរបស់អតិថិជនគឺជាចម្លើយចំពោះការអភិវឌ្ឍផលិតផលនិងសេវាកម្ម ដើម្បីទទួលបានជោគជ័យ។

ដឹងអំពីអ្វីដែលមនុស្សគ្រប់រូបចូលចិត្តទិញច្បាស់ហើយនោះ ម្ចាស់អាជីវកម្ម ឬនាយកទីផ្សារនឹងអាចមើលឃើញរូបភាពកាន់តែធំថា តើវេទិការអ្វីដែលត្រូវប្រើនិងសារប្រភេទណាដែលដាក់ទៅហើយទទួលបានលទ្ធផលមកវិញល្អបំផុត។ ល។

នេះជាសំណួរចំនួន ៣ ដែលសែនសំខាន់ ជួយវាស់ដឹងអំពីចំណេះផ្នែកអតិថិជនរបស់អ្នកទីផ្សារគ្រប់គ្នា៖

តើអតិថិជនរបស់យើងអាចជាមនុស្សវ័យណា? ចូលចិត្តអ្វី?កំពុងមានតម្រូវការអ្វី?

ការមិនស្គាល់អតិថិជនហើយបើកលក់ដូរតាមគេឯង មានន័យថាខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាលើយុទ្ធនាការទីផ្សារ ឬខាតបង់លុយកាក់ចោល ទទេមិនខាន។

ប្រើវិធីខាងក្រោមដើម្បីស្គាល់អតិថិជនគោលដៅកាន់តែច្បាស់៖

ជៀសវាងការសន្មត់ស្មានៗ

ការសន្មតទាក់ទងទៅនឹងចំណង់ចំណូលចិត្ត ជំនឿរបស់អតិថិជនមិនចាត់ទុកថាជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារឆ្លាតវៃទេ។ អន្តរកម្មរបស់អតិថិជនជាមួយយីហោ បន្តវិវឌ្ឍទៅតាមពេលវេលាជានិច្ច ដូច្នេះ ត្រូវតែប្រើប្រាស់ទិន្នន័យថ្មីៗអំពីអតិថិជន បានន័យថានាយកដ្ឋានទីផ្សារមិនអាចសម្រាកបានឡើយ។

ប្រើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម

ការស្ទង់មតិមួយបានរកឃើញថាមានតែអ្នកទីផ្សារ ៣៨% ប៉ុណ្ណោះដែលពឹងផ្អែកលើទិន្នន័យពីបណ្តាញសង្គម ។ តាមពិតវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដូចជាហ្វេសប៊ុកនិងIG ផ្តល់នូវការយល់ដឹងអំពីចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន ថាទម្លាប់និងអ្វីហើយចង់ទិញអ្វី ចំណាយលើអ្វីជាងគេ។

ពូកែសួរអតិថិជន

វិធីសាស្រ្តសាមញ្ញបំផុតមួយដែលសហគ្រាសអាចស្គាល់អតិថិជនឱ្យកាន់តែច្បាស់គឺ ការសួរសំណួរអំពីអ្វីដែលអតិថិជនពិតជាត្រូវការ។ សំណួរត្រូវតែសង្កត់ធ្ងន់ទៅលើ“ ហេតុអ្វី” ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏ល្អដល់អតិថិជនឱ្យវិលមកវិញទៀត។ វិធីសាស្រ្តនេះពិតជាអាចជួយក្រុមហ៊ុននានាឱ្យស្វែងរកឱកាសថ្មីៗបានជាបន្តបន្ទាប់ និងលេចធ្លោក្នុងការប្រកួតប្រជែង។

ការស្ទង់មតិ

នេះជាវិធីសាស្រ្តមួយល្អបំផុតដើម្បីទទួលបាននូវមតិយោបល់ ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនកំពុងគិតនិងអារម្មណ៍របស់ពួកគេចំពោះផលិតផលឬសេវាកម្ម។ ក្រុមហ៊ុនអាចធ្វើការស្ទង់មតិតាមរយៈគេហទំព័រដោយប្រើឧបករណ៍សូហ្វវែរដូចជា Qualaroo, WebEngage ឬ Foresee ។

រៀបចំព្រឹត្តិការណ៍

ប្រសិនបើសហគ្រាសមានទីតាំងជាក់ស្តែងនៅក្នុងសហគមន៍ គួរតែរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍សមរម្យដែលនឹងផ្តល់ឱកាសជួបទំនាក់ទំនងមួយអតិថិជនណែនាំផលិតផលខ្លួនដល់ពួកគេ ហើយដឹងត្រឡប់មកវិញអំពីតម្រូវការរបស់ពួកគេដូចគ្នា។

ប្រអប់ផ្តល់មតិយោបល់

នៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ការផ្តល់សក្ខីកម្មនៅលើគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែមានអ្នកប្រចាំការឆ្លើយតបសំណួរ និង តំអូញនានារបស់អតិថិជនទៀងពេល ពិនិត្យឡើងវិញដោយស្មោះត្រង់ ដើម្បីស្គាល់អតិថិជនកាន់តែច្បាស់។

ប្រើទិន្នន័យថ្មីជានិច្ច

សហគ្រាសនិងធុរកិច្ចជាធម្មតាមានចំនួនអតិបរិមានៃព័ត៌មានពីអតិថិជនដែលយើងទទួលបានមកតាមវិធីនានាឬដោយផ្ទាល់ពីអតិថិជន។ ការវិភាគត្រូវតែមានសារសំខាន់ប្រើសំណុំព័ត៌មានទិន្នន័យនោះដឹងអំពី អាកប្បកិរិយាដែលអតិថិជនផ្លាស់ប្តូរពីមួយថ្ងៃទៅមួយថ្ងៃ ដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនទាន់ពេលវេលា។ ការចេះប្រើប្រាស់ព័ត៌មាននិងវិភាគទិន្នន័យ គឺជាជំនាញកំពូលនៃផ្នែកគ្រប់គ្រងអតិថិជន។

ប្រែសម្រួល៖ សុភា

ប្រភពcustomerthink

ចុចអាន៖តើជំនាញអ្វីខ្លះ ដែលអាចផ្ទេរដល់គ្នាបានដោយមិនបាច់ទៅសាលារៀន?

ចុចអាន៖ជំនាញទីផ្សារ៖ ការច្នៃប្រឌិតហេតុអ្វីសំខាន់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងទីផ្សារ?